Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

01. Introduction

Agence Alivro Inc. (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger les renseignements personnels de ses clients, prospects et visiteurs. La présente politique décrit quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment ils sont utilisés et partagés, combien de temps ils sont conservés, et les droits dont vous disposez.

Cette politique est conforme à :

• La Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels)
• La LPRPDE / PIPEDA (Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques)
• La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP / CASL) pour toute communication électronique commerciale

En utilisant notre site web ou en communiquant avec nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

02. Qui nous sommes

• Entité légale : Agence Alivro Inc.
• Adresse : 4885 Aut. 440, Laval, QC H7P 4W6
• Responsable de la protection des renseignements personnels : Matt Ruyssers, président
• Courriel : privacy@alivro.ca

Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait concernant vos renseignements personnels, contactez directement le responsable ci-dessus.

03. Renseignements recueillis

Selon la nature de votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir :

• Renseignements d'identité : nom, prénom, langue préférée
• Coordonnées : courriel, numéro de téléphone (facultatif), nom de l'entreprise
• Détails de la demande : sujet de l'appel, contexte fourni volontairement lors de la prise de rendez-vous, fuseau horaire
• Communications : courriels échangés avec notre équipe
• Données d'analyse web : pages visitées et interactions sur le site, recueillies uniquement avec votre consentement (voir §9 Témoins)
• Données d'attribution marketing : source de campagne (paramètres UTM) associée à votre prise de rendez-vous, et données de mesure publicitaire Meta uniquement avec votre consentement (voir §9 Témoins)
• Préférences marketing : consentement ou retrait aux communications promotionnelles

Nous ne recueillons jamais plus de renseignements que nécessaire à la finalité déclarée.

04. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour :

1. Préparer et tenir un appel découverte avec vous, à votre demande
2. Communiquer avec vous à propos de votre demande, de notre offre et de la suite de la collaboration
3. Conformité légale : obligations fiscales, réglementaires et comptables
4. Amélioration du service : analyse agrégée et anonymisée du trafic web
5. Communications marketing : uniquement avec votre consentement explicite préalable, conformément à la LCAP (voir §12)

05. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec des fournisseurs de service (« sous-traitants ») qui en ont besoin pour exécuter leurs fonctions pour notre compte, et uniquement dans la mesure nécessaire.

Nos sous-traitants directs

06. Transferts hors du Québec

Certains de nos sous-traitants (notamment Cal.com, Google Workspace, Vercel, PostHog et Meta Platforms) traitent des renseignements aux États-Unis. Conformément à l'article 17 de la Loi 25, nous avons réalisé ou obtenu de nos sous-traitants une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) avant d'autoriser ce transfert, et nous avons confirmé que la protection offerte est équivalente à celle offerte au Québec grâce :

• Aux ententes contractuelles (DPA) conclues avec chaque sous-traitant
• Aux engagements de conformité avec le SOC 2 ou ISO 27001 par les sous-traitants
• Aux mesures techniques (chiffrement en transit et au repos, contrôle d'accès, journalisation)

Vous pouvez demander un résumé de l'EFVP applicable à votre situation en contactant notre responsable (§2).

07. Durées de conservation

Nous conservons vos renseignements uniquement aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle ils ont été recueillis, ou aussi longtemps que la loi l'exige :

• Demandes d'appel découverte non converties : 24 mois après le dernier contact
• Dossiers clients actifs : durée de la relation contractuelle + 7 ans (obligation fiscale)
• Registres de paiement et comptables : 7 ans (obligation fiscale du Québec et du Canada)
• Communications par courriel : 36 mois, puis archivage ou suppression
• Données d'analyse web (PostHog) : 12 mois, puis suppression ou agrégation anonyme
• Données de mesure publicitaire (Meta) : soumises aux durées de conservation de Meta Platforms; les identifiants d'événement que nous transmettons ne sont pas conservés par nous au-delà de 12 mois
• Journaux d'accès du site web : 90 jours

Passés ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés de manière irréversible.

08. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous avez les droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Rectification : faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou périmé
• Suppression (désindexation) : demander l'effacement de vos renseignements lorsque leur conservation n'est plus justifiée
• Portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (Loi 25, art. 27)
• Retrait de consentement marketing : cesser de recevoir toute communication promotionnelle en tout temps (voir §12)

Pour exercer l'un de ces droits, contactez Matt Ruyssers aux coordonnées du §2. Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : cai.gouv.qc.ca.

09. Témoins (cookies) et technologies similaires

À votre première visite, une bannière vous demande votre consentement, catégorie par catégorie. Rien ne s'active avant votre choix. Notre site utilise :

• Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences de langue, mémorisation de vos choix de consentement). Ne peuvent être désactivés.
• Mesure d'audience (PostHog) : pages visitées et interactions sur le site, pour comprendre l'utilisation et améliorer le service. Activée uniquement avec votre consentement.
• Mesure publicitaire (Meta Pixel et API Conversions) : mesure les conversions de nos campagnes Meta (par exemple une prise de rendez-vous). Activée uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement en tout temps via le lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page. Le retrait s'applique aux visites suivantes et n'affecte pas la légalité du traitement antérieur.

10. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements au moyen des mesures suivantes :

• Chiffrement en transit (HTTPS/TLS) et au repos chez nos sous-traitants
• Accès restreint selon le principe du moindre privilège
• Authentification à deux facteurs obligatoire sur tous les comptes de service
• Revue de conformité annuelle des sous-traitants

En cas d'incident de confidentialité, nous notifions la Commission d'accès à l'information dans les 72 heures suivant la découverte, ainsi que les personnes concernées lorsque l'incident présente un risque sérieux (Loi 25, art. 3.5).

11. Communications commerciales (LCAP)

Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP / CASL), nous n'envoyons de messages promotionnels (courriels) qu'aux personnes qui ont fourni un consentement explicite préalable, ou dans les cas limités permis par la loi (relation d'affaires existante, par exemple).

Chaque communication promotionnelle contient :

• L'identification claire de l'expéditeur (Agence Alivro Inc.)
• Nos coordonnées de contact
• Un mécanisme de désabonnement fonctionnel (lien de désabonnement dans le courriel)

Toute demande de désabonnement est honorée dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception, conformément à la LCAP.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour refléter des changements réglementaires, techniques ou opérationnels. La date de dernière mise à jour en haut du document indique la version en vigueur.

Les changements significatifs (ajout d'un nouveau sous-traitant, modification des finalités, changement des durées de conservation) seront communiqués à nos clients et prospects actifs par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, sauf exception légale.

13. Coordonnées

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels :

Si votre demande n'est pas traitée à votre satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès de :